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• 21 de marzo de 2018

Viajes Eroski y la OSI Ezkerraldea Enkarterri Cruces han sido los ganadores del Premio de Buenas Prácticas de EUSKALIT sobre Gestión del crecimiento. Ambas entidades serán las candidatas vascas al Premio CEX 2018, organizado por los Centros de Excelencia a nivel nacional.

En un acto al que acudieron alrededor de 100 personas, Viajes Eroski explicó su buena práctica denominada Crecimiento de negocio a través de la centralización y la tecnología, en la sección dirigida a viajes de empresa, Travel Air. Nos hablaron sobre su proyecto TASGO: Travel Air Sistema de Gestión Operativa, que llevaron a cabo en 13 meses, en el que se digitalizó el 100% de los procesos de prestación de servicio al cliente, abstrayéndole de cualquier limitación física. Entre los principales resultados, destacan la mejora del 200% del EBITDA, reducción de un 90% en consumo de papel, mejora de un 12% en el rendimiento por unidad producida (ingresos), mejora de un 7,4% en el número de servicios (vuelo, hotel…) facilitados al cliente, y mejora de un 3,65% en la productividad (ventas entre jornadas) respecto al año anterior.

OSI Ezkerraldea Enkarterri Cruces explicó su práctica Crecimiento del valor de la comunicación en la experiencia del Paciente, sobre el diseño e implantación de un protocolo de comunicación al alta del paciente, acompañado de documentación de apoyo y de unas pautas para la entrega de información. De esta forma, se realiza una entrega de información más consistente y coherente, mejorando la comprensión de la información por parte de pacientes y acompañantes, además de resultar más gratificante para los profesionales sanitarios y facilitar el trabajo del siguiente nivel de atención (equipo de profesionales –médico y enfermera- de atención primaria).

La elección de las prácticas ganadoras fue determinada por un Jurado compuesto por los miembros del Patronato de EUSKALIT, que valoraron la innovación, los resultados obtenidos y la aplicabilidad de las buenas prácticas en otras organizaciones.

Además, tras realizar una votación entre el público asistente, se entregó el Premio Especial del Público, que coincidió con la decisión del Jurado, ya que fue entregado a OSI Ezkerraldea Enkarterri Cruces. El resto de candidatos finalistas fueron Grupo Spyro, Mutualia, OSAKIDETZA y Lantegi Batuak.

En la entrega de Diplomas estuvieron José Hernández, Presidente de EUSKALIT, y Estíbaliz Hernáez, Viceconsejera de Tecnología, Innovación y Competitividad, que remarcó la importancia y la generosidad de compartir buenas prácticas entre organizaciones de diferentes sectores.

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